Olá Hotel está ubicado en Avenida Holanda 307, Providencia, Santiago, en una ubicación privilegiada cerca de lugares clave de la ciudad, como el Costanera Center, bares y opciones gastronómicas internacionales. Es un hotel nuevo, aunque viene del anterior nombre UGO Hotel.
Diseño/Infraestructura
El reconocido diseñador de interiores Enrique Concha fue el encargado de la decoración de los espacios del hotel. Él y su equipo de E.C. & CO. se han consolidado como líderes en el buen gusto y la decoración de interiores. Ampliamente reconocido como uno de los mayores expertos en decoración de nuestro país, sigue dejando una impresionante influencia en el mundo del diseño junto a su equipo de más de 50 profesionales y su trabajo en Olá Hotel se hace notar.
En el lobby del hotel se encuentra una lámpara exclusiva, diseñada especialmente para Olá Hotel y traída desde España. Ubicada en el techo del décimo piso, esta lámpara ilumina todo el edificio, convirtiéndose en una pieza icónica del hotel.
Habitación Standard King (2 personas)
Nos hospedamos en la habitación Standard King la cual tiene 25 mts 2, 1 cama King de 1,80 mts x 2 mts, TV 49′. Un frigobar (vació), cafetera Nespresso, caja fuerte, perchero, teléfono, enchufe de carga USB, espejo de cuerpo completo con iluminación, baúl (muy útil), aire acondicionado, entre otros.
Hacemos referencia al frigobar y nos preguntamos: ¿Para qué sirve un frigobar vacío en la habitación?, ¿Debería ser responsabilidad del huésped llenarlo? Sería más conveniente que el frigobar contenga productos disponibles para su compra, según las preferencias del huésped. Resulta decepcionante encontrarse con un frigobar vacío cuando el hotel promete superar nuestras expectativas y ofrecer más de lo que esperamos, incluso en detalles tan simples como este.
Comfort habitación
La habitación es espaciosa y cuenta con una excelente distribución. Encontrarás todo lo necesario para guardar tus pertenencias, colgar ropa, sentarte, apoyarte y descansar. Además, hay una cafetera disponible para que disfrutes de una taza de café. Ten en cuenta que no se proporciona reposición de café en la habitación y no es posible solicitar una cápsula adicional. Nosotros intentamos obtener más en recepción, pero nos informaron que esa es la política del hotel.
El ambiente en la habitación es tranquilo y silencioso, lo que te permitirá descansar plenamente.
Además, las habitaciones cuentan con dos tipos de cortinas: unas opacas que bloquean completamente la luz y otras más translúcidas que permiten una suave iluminación. Así podrás adaptar la iluminación según tus preferencias y necesidades.
Baño Habitación
El cuarto de baño se encuentra separado del resto de la habitación, proporcionando privacidad adicional. Su distribución es excelente, todo está claramente señalado y en su lugar: jabón, champú, acondicionador y crema, junto con un juego completo de toallas. Los espejos son táctiles y cuentan con luz trasera, lo que los hace muy prácticos y les añade un toque de modernidad.
La ducha es espaciosa y cuenta con un agarre firme para aquellos que puedan necesitarlo, como personas mayores.
La puerta del inodoro se cierra completamente, lo que garantiza una total privacidad en la habitación, ya que no es una mampara.
Estacionamientos
Los estacionamientos del Olá Hotel son gratuitos para los huéspedes, no requieren de un ticket de ingreso, lo que los hace muy accesibles y cómodos. Además, su amplio tamaño y bien organizada distribución son aspectos destacables del hotel.
¿Qué ofrece Olá Hotel?
Olá Hotel en su propuesta de servicio ofrece 3 pilares que desglosaremos para ver si se cumple o no lo prometido.
«En primer lugar, el hotel forma parte de la prestigiosa denominación Tapestry Collection by Hilton, una red de hoteles seleccionados por la reconocida cadena hotelera debido a su propuesta única, cercana y de alto nivel, siempre manteniendo la autenticidad. En este sentido, Olá Hotel ha obtenido este reconocimiento, convirtiéndose en el único hotel en Chile que forma parte de esta exclusiva colección.».
Observaciones
La denominación Tapestry Collection by Hilton, adoptada por Olá Hotel, plantea algunas incertidumbres en cuanto a su autenticidad y singularidad. Durante nuestra visita, hemos observado que el hotel aún se encuentra en una etapa de desarrollo y no ha logrado establecer una identidad clara. Aunque se promete una experiencia cercana y exclusiva, el trato del personal no siempre refleja este compromiso, a excepción del cordial guardia de estacionamiento y el atento jefe del personal del Bar and Food, quienes se esforzaron por brindar un buen servicio.
En cuanto al nivel de categoría y refinamiento, es importante señalar que Olá Hotel aún tiene áreas de mejora para alcanzar esa distinción. A pesar de contar con una atractiva infraestructura y una decoración cuidada, existen aspectos que deben ser pulidos. En particular, es evidente la necesidad de una mayor capacitación y orientación para el personal de recepción. Durante nuestras conversaciones con ellos, resultó notorio que no lograron transmitir de manera clara qué diferencia a Olá Hotel de otros establecimientos de la zona. En lugar de eso, repetían frases vagas como «nos ahorramos» sin brindar una comprensión clara de la propuesta del hotel. En consecuencia, el lema promocional «Todo lo que necesitas y más de lo que esperas» parece distar de hacerse realidad en la experiencia del huésped.
Esta distinción comercial carece de peso en la realidad actual.
«Buen dormir: cada una de las habitaciones está desarrollada con especial foco en aislación acústica, térmica y de luz, y equipada con especial cuidado en entregar un descanso óptimo, con sábanas de 300 hilos, colchón de doble altura, y menú de almohadas para que el huésped pueda elegir la que más le acomoda, entre otros».
Observaciones
El primer pilar que destaca en Olá Hotel es el descanso de calidad, y durante nuestra estadía pudimos comprobar que esta promesa se cumple satisfactoriamente. Las habitaciones están diseñadas y distribuidas de manera óptima para ofrecer a los huéspedes una experiencia de sueño placentera. La cama es cómoda, con una altura adecuada, y lo que resulta aún más destacable es la inclusión de un menú de almohadas, algo que no todos los hoteles ofrecen y que aquí está disponible desde el inicio de la estancia.
Además, las habitaciones cuentan con dos tipos de cortinas, una opaca para bloquear completamente la luz y otra más translúcida para permitir una suave iluminación. El baño está separado del resto de la habitación, brindando privacidad adicional. Sin embargo, un aspecto que consideramos que no está alineado con la premisa de un buen descanso es la mampara que separa el baño de la cama, ya que cuando se enciende la luz del baño, ilumina la habitación en su totalidad.
En cuanto a la tranquilidad y la oscuridad durante la noche, podemos afirmar que son totales. No hay puntos de distracción que perturben el sueño, lo que contribuye a una experiencia de descanso óptima.
«Simple y funcional: el hotel busca ser un lugar de encuentro con un amplio lobby, espacios para co-work, salones para eventos y reuniones, gimnasio completamente equipado, piscina junto a una gran terraza, y un Bar and Food que ofrece platos gourmet, cocktails, cafés de especialidad, y más. Con esto se cubre las necesidades que los huéspedes contemporáneos requieren y realmente valoran, con un servicio de excelencia».
Aunque la primera parte de este pilar se cumple, nos encontramos con discrepancias al explorar el apartado del Bar and Food. En primer lugar, nos percatamos de que el hotel no cuenta con un chef especializado, lo que se traduce en platos que son preelaborados y no cumplen con el concepto de alta cocina prometido. Además, los cócteles, aunque son preparados en el momento por el personal disponible, carecen de la destreza necesaria tanto en su elaboración como en su presentación. No encontramos indicios de café de especialidad ni se nos ofreció esta opción. Lamentablemente, no pudimos apreciar el «algo más» que el hotel menciona, ya que no se percibió ningún elemento adicional que resaltara en su oferta gastronómica.
Observaciones
«Diseño y ambiente: toda la decoración de los ambientes estuvo a cargo de la oficina de interiorismo de Enrique Concha, logrando un sello original y moderno, desde el acceso principal hasta las habitaciones. En el lobby se puede ver una lámpara única que fue diseñada especialmente para el hotel y traída desde España, instalada en el cielo del piso 10, que ilumina por completo el edificio, lo que se ha transformado en una pieza ícono del hotel».
Observaciones
A pesar de que la decoración del hotel es moderna y estéticamente atractiva, no presenta una propuesta única que la distinga de otros establecimientos en la zona. Se limita a ofrecer una ambientación moderna y minimalista, sin destacarse de manera especial. Sin embargo, cabe mencionar un aspecto molesto: la iluminación fría del lobby y del área del bar y restaurante, que evoca la atmósfera de un casino empresarial y resulta poco acogedora.
Aunque la terraza cuenta con un espacio considerable, no se logra una integración adecuada con el resto del hotel. Al salir a la terraza, se encuentra mobiliario simple, más propio de una zona de piscina, lo que no proporciona un ambiente acogedor para disfrutar de la experiencia. Este espacio parece estar mal aprovechado.
Si bien se ofrece música en vivo, no se crea un ambiente adecuado ni se proporcionan las comodidades necesarias para ello. Las estufas presentan fallas y no se disponen mantas en pleno invierno, a pesar de que los muebles son fríos.
La falta de personal se hace evidente en la terraza, donde es difícil recibir atención ya que nadie parece notar la presencia de los huéspedes. Para ser atendidos, es necesario ingresar al interior del hotel y solicitar asistencia.
Citando la entrevista realizada de Cristóbal Dib CEO de Olá en el DiarioEstrategia:
“Analizamos en profundidad lo que más valoran los huéspedes contemporáneos, y hemos convertido esto en la esencia de la propuesta de valor de Olá Hoteles, la cual nos permite ser muy atractivos tanto para turistas como también para empresas que buscan habitaciones y espacios versátiles para reuniones, directorios y eventos en general, en un lugar de ubicación privilegiada”.
Cristóbal Dib, CEO de Olá.
Estamos de acuerdo con el CEO del hotel en que este puede atraer tanto a turistas como a empresas, siempre y cuando cumpla con todas sus promesas. Sin embargo, en nuestra experiencia personal y en la de un huésped de negocios que organizó un evento al que también asistimos, el hotel no cumplió con las expectativas. El huésped mencionó que la atención del hotel en el apoyo a la organización del evento fue deficiente.
Desayuno Continental, ¿Qué contiene el que ofrece Olá Hotel?
El desayuno continental es el tipo más común en los hoteles europeos. En particular, los hoteles de tres estrellas o superiores suelen ofrecer un desayuno continental en formato buffet, mientras que en opciones más modestas se brinda un desayuno continental con opciones limitadas para elegir. Este tipo de desayuno se caracteriza por incluir café o té, tostadas, fruta, bollería, embutidos, cereales, pan y ocasionalmente queso o yogur.
En el caso del Olá Hotel, el desayuno es de calidad. Se sirven frutas frescas, café o té, jamón, pastelitos pequeños, tostadas, huevos, cereales, yogur, quesos, entre otros.
El desayuno es una parte importante de la experiencia en un hotel. En nuestra opinión, el Olá Hotel ofrece un buen desayuno para sus huéspedes. Es organizado, limpio y de fácil acceso.
Bar and Food
Lamentablemente, el Olá Hotel no cumple con las expectativas en cuanto a la oferta gastronómica. Aunque en su descripción promete platos gourmet, esto no es cierto ya que el hotel no cuenta con un Chef. Los platos ofrecidos son preelaborados y no cumplen con el concepto de alta cocina que se prometía. Los cócteles, preparados por el personal disponible en el momento, carecen tanto de habilidad en su elaboración como en su presentación.
Aunque los platos solicitados son aceptables en cierta medida, no logran sorprender en absoluto, especialmente considerando la promesa de un servicio gourmet inexistente. El área de Bar and Food más bien se asemeja a un casino, donde se pueden obtener ciertos productos preelaborados. No se nota en ningún aspecto que pertenezca a un hotel de la categoría que se promete.
Como aspecto positivo, el individual ofrece información detallada sobre el barrio en el que se encuentra el hotel.
Sin embargo, la coctelería deja mucho que desear para ser la de un hotel. Aunque la barra puede parecer atractiva, no cumple con las expectativas mínimas que uno espera de un bar de hotel. La variedad de opciones es limitada y las preparaciones carecen de dedicación, presentando una mala ejecución y una pobre presentación. Esto hace que no den ganas de pedir más.
Personal de Olá Hotel
Lamentablemente, lo que pudimos apreciar es que el personal del hotel era escaso y parecía estar agotado (en palabras del mismo personal, estaban agotados). De acuerdo a lo mencionado en recepción sobre el ahorro de ciertos elementos, se hizo evidente para los huéspedes en varios aspectos, como la atención que resultó ser lenta, especialmente cuando había un evento en desarrollo que requería la atención del personal tanto para los huéspedes como para los participantes del evento.
Es importante señalar que esperábamos que el personal ofreciera soluciones cuando se les planteaban «problemas», en lugar de continuar mencionando la frase «es que nos ahorramos…». Por ejemplo, mencionamos en recepción que sólo había una cápsula de café y un vaso en la habitación para dos personas, a lo cual nos respondieron que era una política del hotel, y lo mismo sucedía con la botella de agua, una por habitación.
Nos hubiera gustado que, aunque tuvieran que cumplir con las «políticas» del hotel, nos ofrecieran una solución a nuestras inquietudes, lo cual nunca sucedió. Se aprecia una falta de flexibilidad, ya que parecen priorizar el ahorro en todo lo posible.
Vídeos
Conclusión
En conclusión, el Olá Hotel presenta fortalezas y debilidades en diferentes aspectos de su propuesta. Si bien cuenta con una ubicación privilegiada y una infraestructura atractiva, la falta de una identidad clara y la falta de capacitación del personal de recepción son aspectos que deben abordarse. En cuanto al descanso de calidad, el hotel cumple con ofrecer habitaciones bien diseñadas y equipadas. La oferta gastronómica del Bar and Food no cumple con las expectativas prometidas.
En general, el Olá Hotel tiene potencial para ofrecer una experiencia excepcional, pero requiere mejoras en algunos aspectos para cumplir plenamente con sus promesas de servicio.
Reservas
Teléfono: +562 3293 4200
E-mail: reservas@olahotel.com
Dirección: Av. Holanda 307, Providencia, Santiago de Chile